En el país hay “call
centers” que se dedican a llamar y dejar mensajes a las personas con deudas
pendientes en varias entidades.
Tomado de Diario Libre
SANTO
DOMINGO.
El Instituto Dominicano
de las Telecomunicaciones (Indotel) emitió la nueva resolución (010-16) que
regirá el uso de los servicios públicos de telecomunicaciones para fines de
cobro de deudas”, la cual favorece con el horario a empresas gestoras para la
realización y/o programación de telecomunicaciones dirigidas a cobrar deudas
pendientes.
La norma buscaba disminuir dos horas al horario de la
resolución anterior para que las llamadas o mensajes se hicieran de lunes a
viernes de 7:00 de la mañana hasta las 6:00 de la tarde, pero luego de las
consultas con las empresas del sector, el horario se quedó igual que como
estaba.
Con la nueva normativa se amplían las condiciones, y ahora se
les permite a las empresas gestoras de cobro llamar a sus clientes a los
lugares de trabajo, y el horario de las llamadas es de 7:00 de la mañana a 8:00
de la noche. Con este horario queda sin efecto la intención de que a las
llamadas se les disminuyeran dos horas a como se esperaba.
Ahora hay más facilidades para que las empresas gestoras de
deudas realicen su trabajo en busca de conciliar pagos con personas morosas,
las cuales representan menos del 2% en lo que respecta a la cartera de crédito
de los bancos múltiples.
La actual resolución establece que: se considerará como uso
indebido de un servicio de telecomunicaciones, conforme a las disposiciones de
la Ley General de Telecomunicaciones, No. 153- 98, la realización y/o
programación de telecomunicaciones para fines de gestión de cobro de deudas, en
intervalos de tiempo entre una y otra telecomunicación menor a los treinta (30)
minutos; así como la realización y/o programación de más de cinco (5) telecomunicaciones
por día, que perturben la paz de los receptores; en particular aquellas
telecomunicaciones que se realicen fuera del periodo de tiempo comprendido
entre las siete de la mañana (7:00 a.m.) y las ocho de la noche (8:00 p.m.) de
lunes a viernes, y los sábados fuera del horario comprendido desde las nueve de
la mañana (9:00 a.m.) hasta la una de la tarde (1:00 p.m.).
Además, indica que los días feriados o no laborables no se
podrá realizar gestión de cobros mediante telecomunicaciones personalizadas o
automatizadas.
Así también manda que la cantidad de telecomunicaciones
permitidas por día, se calculará por deudor o destinatario y por tipo de deuda
que este mantenga con la entidad determinada, no así por medio utilizado, de
forma que, sin importar el servicio de telecomunicación por el cual se haya
realizado el contacto para el cobro de deuda, el destinatario no podrá recibir
más de cinco telecomunicaciones por día por tipo de deuda, con la finalidad de
hacer un uso adecuado de las telecomunicaciones y preservar la tranquilidad de
los receptores.
Indica que la realización y/o programación de
telecomunicaciones para fines de gestión de cobro de deuda sólo podrá ser
efectuada a líneas telefónicas en las que se constate que el deudor es usuario
de la línea.
“Podrá realizarse las telecomunicaciones para fines de
gestión de cobro de deuda a líneas comerciales cuando se trate de una deuda
contraída por el negocio o comercio o en casos en los que la línea telefónica
comercial o del lugar de trabajo se encuentren registradas xza nombre del
usuario a quien estén dirigidas las llamadas de gestión de cobro”, precisa la
resolución publicada este lunes por el Indotel.
También enfatiza que el número de telecomunicaciones
realizadas para fines de cobros de deudas, sólo podrán ser cinco (5) al día en
total, sin importar el mecanismo de telecomunicaciones utilizado para tales
fines.
“La entidad que utilice los servicios de telecomunicaciones
como instrumento para perseguir el pago de deudas, deberá, en todos los casos,
informar al receptor del mensaje, el nombre completo del deudor, la finalidad
de la telecomunicación, el concepto de la deuda, así como el nombre comercial y
los números telefónicos de la entidad acreedora”, indica.
El grupo de telecomunicaciones Altice, que representa las
marcas Orange y Tricom en República Dominicana, consideró que la nueva
resolución de Indotel no impactaría en sus ingresos.
“Entendemos que esta resolución no afecta directamente a las
empresas de servicios de telecomunicaciones, no obstante ofrecemos opinión de
forma particular y no a nombre del sector.
En el caso de Altice y sus marcas, no existe un impacto en
sus ingresos por esta regulación.
La Resolución Número. 010-16 que aprueba la Norma para el Uso
de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones para fines de Cobro de Deuda,
lo que busca es establecer las reglas para hacer contacto con personas que son
sujetas a cobros de deuda, siendo así, que la misma está enfocada más bien a
las actividades realizadas por empresas que se dedican a realizar gestión de
cobros y al sector bancario, entidades que hacen uso del sistema de turbo
cobros o llamadas automatizadas para gestionar la recuperación de deudas de sus
clientes. El documento dado a conocer ayer por el Indotel dice que la presente
norma entrará en vigencia a los tres meses contados a partir de su publicación
en un periódico de circulación nacional.
